Hay dos formas comunes de resolver la TI en una empresa mediana: llamar a un técnico cuando algo falla o contratar soporte administrado por una cuota mensual. Ninguna es mejor en todos los casos. La pregunta correcta es cuál se ajusta a tu operación.
Cómo funciona cada modelo
Técnico por hora o por evento
Pagas solo cuando lo necesitas. Es sencillo y no tiene compromiso. El técnico llega, resuelve y se va.
Soporte administrado
Pagas una cuota mensual y un equipo se hace cargo de tu TI de forma continua: atiende a tus colaboradores, mantiene los equipos, vigila los respaldos y previene fallas.
La diferencia de fondo: reaccionar o prevenir
Con el modelo por hora, el técnico gana cuando algo falla. Con el modelo administrado, el proveedor gana cuando nada falla, porque cada problema le cuesta tiempo dentro de la misma cuota. Eso cambia los incentivos: el soporte administrado tiene razones para prevenir.
Cuándo conviene el técnico por evento
- Tu empresa es pequeña y depende poco de sistemas
- Las fallas son raras y no detienen la operación
- No manejas información sensible de clientes
- Tienes a alguien interno que se encarga de lo básico
Cuándo conviene el soporte administrado
- Tu equipo pierde horas cada semana con problemas de computadoras, correo o red
- Una falla en el sistema o en internet detiene ventas o producción
- No sabes con certeza si tus respaldos funcionan
- Nadie tiene claro qué equipos, licencias y accesos tiene la empresa
- Quieres saber cuánto vas a gastar en TI cada mes
Las preguntas que te ayudan a decidir
- ¿Cuántas horas al mes pierde tu equipo por problemas de tecnología?
- ¿Cuánto cuesta una hora sin sistema o sin internet en tu operación?
- ¿Cuándo fue la última vez que alguien probó restaurar un respaldo?
- ¿Quién tiene hoy las contraseñas de administrador de tu red y servidores?
- ¿Sabes cuándo vencen tus licencias y garantías?
Si varias respuestas te incomodan, el costo oculto de no tener soporte continuo probablemente ya es mayor que una cuota mensual.
Un punto intermedio
No tiene que ser todo o nada. Puedes empezar con soporte por evento y un diagnóstico, ordenar lo urgente y luego pasar a un plan cuando tenga sentido.
En Teknao ofrecemos las dos opciones: soporte por evento con cotización previa y planes mensuales sin contrato de permanencia. Te ayudamos a elegir según tu operación, no según lo que más nos conviene vender.