Cómo elegir proveedor de soporte TI en Guatemala
Si tu empresa ya pasó de "lo arreglamos cuando se puede" a necesitar un proveedor formal de TI, seguramente estás comparando dos o tres opciones y todas dicen prácticamente lo mismo: "soporte 24/7", "los mejores profesionales", "tecnología de punta". Acá te dejamos las preguntas concretas que sí marcan la diferencia.
1. ¿Cuál es el tiempo de respuesta garantizado, por escrito?
"Respondemos rápido" no significa nada si no está en un número concreto y en el contrato. Pedí el SLA (Service Level Agreement) exacto: ¿cuántas horas hábiles garantizan para la primera respuesta? ¿Cambia según la urgencia del problema? Un proveedor serio te lo da por escrito sin rodeos.
En Teknao lo dejamos simple: menos de 2 horas hábiles de respuesta garantizada, sin importar el plan que tengas.
2. ¿Qué pasa si el problema es fuera de horario?
Los sistemas no se caen solo de 8 a 5. Preguntá específicamente qué cobertura tenés fuera del horario normal, si hay costo adicional por eso, y si la respuesta fuera de horario es con una persona real o solo un ticket que se atiende hasta el día siguiente.
3. ¿Solo dan soporte, o también entienden tu infraestructura completa?
Hay proveedores que solo resuelven tickets de escritorio (una impresora, una contraseña) y hay proveedores que administran tu infraestructura completa: servidores, redes, backups, seguridad. La diferencia importa porque un problema "pequeño" (una computadora lenta) a veces es síntoma de algo más grande (una red mal configurada, un servidor sin mantenimiento).
4. ¿Qué pasa con la seguridad y los backups?
Preguntá explícitamente: ¿hacen backups automáticos? ¿Con qué frecuencia? ¿Dónde se guardan? ¿Tienen protección contra ransomware, o solo antivirus básico? Si el proveedor no tiene una respuesta clara y específica a esto, es una señal de alerta — la ciberseguridad no debería ser un "lo vemos después".
5. ¿Cómo es la salida, si algún día deciden cambiar de proveedor?
Un buen proveedor no te ata con contratos imposibles de romper ni se queda con el control de tus cuentas y credenciales de forma que dependas de ellos para siempre. Preguntá directamente qué pasa si en el futuro deciden hacer un cambio: ¿tienen acceso completo a su propia infraestructura? ¿Hay periodo mínimo de contrato?
Si estás evaluando opciones, con gusto respondemos estas preguntas sobre Teknao directamente — sin compromiso.
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